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Expérience au sol

L'expérience au sol couvre tout ce qui se passe entre votre porte d'entrée et la porte de l'avion, au départ comme à l'arrivée. Pour les clients de l'aviation privée, cela implique en général un transfert en chauffeur jusqu'au FBO, une prise en charge en terminal privé, un contrôle de sûreté accéléré et un embarquement direct sur le tarmac. Pour les affrètements commerciaux de groupe, cela inclut des comptoirs d'enregistrement dédiés, un traitement de groupe organisé, le fast-track sécurité et des transferts coordonnés en autocar. Pour les clients fret, l'expérience au sol couvre la collecte en entrepôt, la palettisation, la documentation douanière, l'acceptation du fret et le chargement spécialisé à l'aéroport de départ.

Nos courtiers partenaires coordonnent les services au sol comme partie intégrante de votre vol. Au moment de soumettre votre demande, vous pouvez préciser vos préférences de transport au sol, vos besoins en terminal VIP, vos exigences d'accessibilité ou toute autre logistique au sol à organiser. Ces éléments sont transmis aux prestataires concernés et confirmés avant votre date de voyage.

La qualité et l'étendue des services au sol dépendent de l'aéroport, du FBO ou du terminal et des prestataires locaux disponibles. Les grands hubs internationaux proposent en général une offre complète : véhicules blindés, correspondances en hélicoptère, traitement d'immigration privé, services de porteurs. Les aéroports régionaux plus modestes ont parfois une infrastructure plus limitée, mais nos courtiers partenaires évaluent ce qui est disponible sur chaque site et vous recommandent la meilleure option pour votre itinéraire.

La coordination au sol couvre aussi le volet arrivée. Nos courtiers partenaires organisent le positionnement des véhicules, la prise en charge des bagages et le transport en correspondance à l'aéroport de destination, pour que votre passage de l'avion à l'hôtel, au lieu de l'événement ou au bureau soit pris en charge dans la même réservation, plutôt que laissé à des arrangements de dernière minute.

Bon à savoir

Les services au sol ne sont pas automatiquement inclus dans chaque réservation. Ce sont des services complémentaires que nos courtiers partenaires organisent à la demande. Si vous avez besoin d'un transfert chauffeur, d'un accès terminal VIP, d'une correspondance en hélicoptère ou de tout autre service au sol, mentionnez-le dans votre demande initiale ou ajoutez-le ensuite depuis votre espace client.

• Pour l'aviation privée, la plupart des FBO offrent gratuitement les services de base : salon, rafraîchissements, prise en charge des bagages. Les prestations premium, suites privées, salles de réunion, équipements spa, conciergerie dédiée, nécessitent une réservation à l'avance et peuvent entraîner des frais supplémentaires fixés par l'exploitant du terminal.
• Pour les affrètements de groupe, la logistique au sol s'anticipe largement, surtout pour les événements où des centaines de passagers arrivent en même temps. Comptoirs d'enregistrement dédiés, signalétique brandée et couloirs fast-track sécurité doivent être réservés auprès de l'aéroport et de l'agent d'assistance, avec des délais variables selon le site.
• Pour les envois cargo, la manutention au sol est un maillon essentiel de la chaîne logistique. Nos courtiers partenaires travaillent avec des manutentionnaires fret certifiés aux aéroports de départ et d'arrivée pour gérer palettisation, contrôle de sûreté, documentation douanière et chargement de l'appareil, en fonction du type de marchandise et des exigences réglementaires.