.png)
Envoyer une demande d'affrètement complète
Commencez par choisir le formulaire correspondant à l'aviation privée, aux vols de groupe ou au fret aérien. Indiquez l'itinéraire complet, les dates, les plages horaires souhaitées, les informations relatives aux passagers ou à la marchandise, les bagages et toute exigence particulière. Des informations précises permettent aux courtiers partenaires vérifiés du réseau de décider indépendamment si la demande relève de leurs capacités. IONA JETS transmet les données par sa plateforme, mais n'étudie pas la faisabilité opérationnelle, ne choisit aucun opérateur, ne prépare aucun devis et ne garantit aucune réponse.
- Choisir le bon formulaire : Utilisez le formulaire privé, commercial ou cargo afin de renseigner l'itinéraire et les besoins dans les champs adaptés à la mission envisagée. Cela limite aussi les demandes de précision évitables avant le début de l'analyse.
- Décrire le déplacement complet : Indiquez chaque trajet, contrainte horaire, profil de passagers ou de marchandise et service tiers demandé, sans laisser les prestataires compléter des informations par hypothèse. Indiquez séparément toute flexibilité afin que les alternatives soient évaluées avec précision.
- Utiliser une adresse email cohérente : L'accès au compte et l'identification d'une demande peuvent dépendre de l'adresse utilisée. Suivez les instructions affichées et conservez la référence communiquée. Évitez de créer plusieurs comptes pour une même demande.
Étudier les propositions éventuellement disponibles
Les courtiers partenaires vérifiés du réseau décident indépendamment s'ils souhaitent étudier une demande et quelle proposition, le cas échéant, ils préparent. Les réponses disponibles peuvent apparaître dans l'Espace Client avec les messages ou documents fournis par le courtier concerné. Examinez l'appareil ou le service proposé, les parties contractuelles, l'opérateur, les horaires, la base tarifaire, les taxes, les inclusions, les exclusions, le paiement et les conditions d'annulation. La plateforme présente les informations disponibles, mais IONA JETS ne classe pas les propositions, ne négocie pas leurs conditions et ne garantit pas qu'elles soient directement comparables.
- Identifier les parties : Vérifiez quel courtier a établi la proposition, quel opérateur ou prestataire est proposé et quelle entité contractera avec le Client et le facturera. Comparez ces noms avec ceux figurant dans la proposition et sur la facture.
- Comparer le périmètre complet : Examinez l'appareil, l'itinéraire, les horaires, les bagages ou limites cargo, les services, taxes, hypothèses de positionnement et exclusions, pas seulement le montant principal. Relevez toute différence importante avant d'effectuer votre choix.
- Résoudre les incertitudes par écrit : Demandez au courtier concerné de préciser les conditions manquantes, hypothèses opérationnelles ou documents requis avant de sélectionner une proposition ou de vous y fier. Conservez cette clarification avec les documents définitifs de la proposition.
Sélectionner une proposition et finaliser le contrat
La sélection d'une proposition sur la plateforme désigne l'option que le Client souhaite approfondir ; elle ne crée ni ne garantit à elle seule un vol. Le courtier partenaire retenu reste responsable de l'identification de l'opérateur proposé, des vérifications qu'il applique, de l'émission ou de l'organisation des documents contractuels et des instructions de paiement applicables, ainsi que de la coordination de la mission confirmée avec l'opérateur et les autres prestataires. Le Client ne doit accepter et payer qu'après avoir examiné les parties, le périmètre, le prix, l'annulation et les exigences de confirmation figurant dans les documents contractuels.
- De la sélection à la confirmation : Sélectionner une proposition indique l'option que le Client souhaite poursuivre. Le courtier partenaire retenu procède ensuite au contrat, au paiement et aux confirmations applicables avec l'opérateur proposé et les prestataires. Reportez-vous aux documents de réservation écrits pour vérifier l'appareil ou la capacité confirmés, les horaires, les services et le prix.
- Vérifier avant tout paiement : Contrôlez le bénéficiaire, l'échéancier, les conditions de remboursement et d'annulation, les taxes et l'identité de la partie qui recevra les fonds du Client. Confirmez toute modification bancaire inhabituelle auprès d'un contact vérifié par un autre moyen.
- Conserver les documents définitifs : Gardez le contrat signé, l'itinéraire confirmé, l'identité de l'opérateur, les justificatifs de paiement et les coordonnées opérationnelles communiquées pour le déplacement réservé. Conservez les avenants ultérieurs avec le même dossier de réservation.
Gérer les questions, changements et réservations confirmées
IONA JETS peut aider concernant l'accès à la plateforme, la recherche d'une demande et le fonctionnement de la mise en relation. Après la sélection d'une proposition, les questions contractuelles, financières et opérationnelles doivent être adressées au courtier partenaire retenu ou à une autre partie responsable désignée dans les documents de réservation. Toute modification des passagers, de la marchandise, des dates, aéroports, services ou horaires peut nécessiter une nouvelle étude et des conditions révisées. Un changement ne prend pas effet du seul fait qu'il a été signalé à l'assistance ; obtenez la confirmation écrite du prestataire contractuel responsable.
- Questions relatives à la plateforme : Contactez IONA JETS pour l'accès au compte, l'envoi d'une demande ou la recherche d'informations dans l'Espace Client, sous réserve des canaux et délais de réponse. Indiquez la référence de la demande lorsque vous sollicitez de l'aide.
- Questions relatives à la réservation : Contactez le courtier retenu pour le contrat, le paiement, la coordination avec l'opérateur, l'acceptation des passagers ou du fret et les modifications d'un déplacement confirmé. Utilisez les coordonnées indiquées dans les documents contractuels.
- Questions opérationnelles urgentes : Utilisez les contacts fournis dans la documentation. L'assistance IONA JETS et l'agent IA ne sont ni des services d'exploitation, ni des services de sûreté, ni des services d'urgence. Contactez les services d'urgence locaux lorsqu'une assistance immédiate est nécessaire.
Bon à savoir
- Envoyez les demandes et changements importants par écrit au moyen du formulaire disponible, par email ou sur WhatsApp. L'agent téléphonique IA fournit des indications générales, mais ne saisit, n'approuve ni ne confirme une réservation, un prix, un opérateur, un horaire ou un service.
- IONA JETS ne facture aux Clients aucuns frais de plateforme pour le service standard de mise en relation. Les vols et services tiers restent payants selon leurs propres conditions, IONA JETS Business est distinct, et IONA JETS perçoit une rémunération d'un courtier partenaire lorsqu'une demande transmise aboutit à une réservation confirmée.
- Considérez la confidentialité, les autorisations, la séparation des messages, les journaux d'activité et la disponibilité de l'Espace Client uniquement selon les fonctions effectivement proposées et la Politique de confidentialité applicable. L'accès à la plateforme et les informations affichées peuvent évoluer, et aucun système numérique ne garantit la confidentialité ni une disponibilité ininterrompue.
