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Processus de réservation
Le processus de réservation IONA JETS se veut simple, que vous organisiez un jet privé, un affrètement commercial de groupe ou un envoi cargo. Tout commence par une demande soumise via l'un des trois canaux : le formulaire en ligne dédié sur la plateforme, WhatsApp ou email. Les appels téléphoniques sont gérés par notre système automatisé, qui redirige les appelants vers ces canaux pour que tous les détails soient bien recueillis.
Quand vous soumettez une demande via le formulaire en ligne, vous renseignez en une seule fois vos coordonnées, les caractéristiques de votre vol et vos besoins spécifiques. Le formulaire est segmenté par type d'affrètement, avec des versions distinctes pour l'aviation privée, les vols commerciaux de groupe et le fret, chacune accompagnée de textes d'aide adaptés aux informations dont nos courtiers partenaires ont besoin pour préparer une proposition précise. Une fois soumise, votre demande reçoit un code de référence unique et est orientée vers le ou les courtiers partenaires les mieux placés pour votre profil de mission, en fonction du segment, de la complexité de la route et des exigences appareil.
IONA JETS s'efforce de traiter chaque demande aussi vite que possible. Les demandes soumises via le formulaire en ligne sont en général prises en charge en quelques minutes. Les demandes envoyées par WhatsApp ou email sont évaluées par un agent IONA JETS qui vérifie qu'elles contiennent suffisamment d'éléments pour avancer, et si c'est le cas, les soumet pour vous via le formulaire adapté. Dans tous les cas, IONA JETS vise un traitement sous quarante-huit heures maximum, la grande majorité des demandes étant traitées bien plus rapidement.
Nos courtiers partenaires reviennent en général vers vous en quelques heures avec leurs premières propositions, même si les missions plus complexes, itinéraires multi-tronçons, fret spécialisé, logistique de groupes importants, peuvent demander un délai de coordination supplémentaire. Les propositions arrivent dans votre Espace Client : chaque réponse de courtier inclut un message, une date et une heure de départ proposées, ainsi que les documents joints (devis, itinéraires, conditions). Vous pouvez consulter toutes les propositions, les comparer côte à côte et échanger directement avec chaque courtier via un fil de messagerie privé au sein de la plateforme.
Vos coordonnées restent confidentielles tout au long du processus
Nos courtiers partenaires voient les caractéristiques de votre vol, mais pas votre nom, votre email, votre numéro de téléphone, votre raison sociale ni aucune autre coordonnée personnelle. Vos coordonnées ne sont transmises qu'à un seul courtier, et uniquement lorsque vous acceptez sa proposition depuis l'Espace Client. Aucun des autres courtiers dont les propositions n'ont pas été retenues ne reçoit jamais vos coordonnées.
Dès que vous acceptez une proposition, le courtier retenu reçoit vos coordonnées et vous contacte directement pour finaliser l'ensemble des arrangements, la contractualisation et la coordination opérationnelle avec l'opérateur. À ce moment-là, la relation passe de la plateforme IONA JETS à un engagement direct avec le courtier partenaire, sous ses propres conditions générales.
Si vous soumettez votre demande par WhatsApp ou email, un agent IONA JETS la crée manuellement dans le système avec l'adresse email que vous lui avez fournie. Vous pouvez ensuite accéder à votre demande et la suivre depuis l'Espace Client en vous connectant avec cette même adresse. Toutes les demandes, quel que soit leur canal de soumission, sont ainsi centralisées au même endroit, avec une visibilité complète sur le statut, les propositions et la documentation.
Bon à savoir
IONA JETS n'accepte pas les demandes de réservation par téléphone. Toutes les demandes doivent être soumises par écrit, via le formulaire en ligne, WhatsApp ou email, pour garantir l'exactitude, la traçabilité et la documentation correcte de vos besoins. Ce processus protège autant le client que nos courtiers partenaires en créant une trace claire de ce qui a été demandé et de ce qui a été proposé.
Soumettre une demande ou recevoir des propositions sur IONA JETS ne coûte rien. La plateforme est totalement gratuite pour les clients. IONA JETS est rémunérée exclusivement via les commissions versées par nos courtiers partenaires : aucun frais, surcharge ou coût de service ne vous est jamais facturé, à aucune étape du processus.
Votre Espace Client est accessible à tout moment : il vous permet de suivre le statut de toutes vos demandes, consulter les propositions des courtiers, échanger messages et documents, et gérer qui a accès à chaque demande. Vous pouvez inviter des collaborateurs, collègues ou représentants autorisés à consulter et agir sur une demande pour vous. Les utilisateurs invités disposent des mêmes droits que vous : examiner les propositions, accepter ou refuser les offres, échanger avec les courtiers. Toute action menée dans le portail est journalisée, pour une transparence et une traçabilité totales.
Si vous soumettez plusieurs demandes sur différents segments d'affrètement, chacune est suivie de manière indépendante, avec son propre code de référence, son statut, ses propositions et ses fils de discussion. Les courtiers partenaires qui répondent à des demandes différentes ne voient ni leurs propositions ni leurs échanges respectifs : chaque demande est ainsi traitée de façon confidentielle et indépendante.
L'adresse email que vous utilisez est essentielle. Que vous passiez par le formulaire en ligne, WhatsApp ou email, votre demande est rattachée à cette adresse. Pour la retrouver dans l'Espace Client, vous devez vous connecter avec cette même adresse. Si vous utilisez des adresses différentes, vos demandes ne seront pas rattachées au même compte.
