Centre d'aide

IONA JETS agit uniquement en tant que plateforme numérique suisse de mise en relation entre des clients et des courtiers partenaires indépendants. IONA JETS n'est ni un courtier aérien, ni un transporteur aérien, ni une compagnie aérienne, ni un exploitant d'aéronefs, ni un transitaire, ni un prestataire d'assistance au sol, ni une agence de voyages, ni un service d'urgence, ni le prestataire des vols et services de tiers évoqués dans ce Centre d'aide. Le Centre d'aide, l'agent IA, l'assistance par email et les échanges sur WhatsApp fournissent des informations générales et une aide liée à l'utilisation de la plateforme. Ils ne constituent aucun conseil opérationnel, contractuel, juridique, financier, médical, de sûreté, douanier, migratoire ou professionnel et ne confirment aucun appareil, opérateur, itinéraire, horaire, tarif, proposition, service, prestataire ou réservation. Les courtiers partenaires vérifiés susceptibles de participer peuvent étudier les demandes de manière indépendante et préparer des propositions, mais leur participation ainsi que la réception, le nombre, les délais, le contenu et les conditions des propositions ne sont pas garantis. Après la sélection d'une proposition, la recherche de l'opérateur, les vérifications que le courtier retenu applique à l'opérateur proposé, le contrat et les modalités de paiement applicables ainsi que la coordination de la mission confirmée et des prestations de tiers convenues relèvent de la responsabilité et des procédures propres à ce courtier. IONA JETS ne réalise ni ne supervise ces vérifications. Chaque courtier, opérateur, autorité et prestataire reste responsable des services, décisions, autorisations et obligations relevant de son propre rôle contractuel ou réglementaire. Les contenus du Centre d'aide présentent des considérations générales sur le secteur et peuvent ne pas correspondre aux conditions précises d'une demande ou d'une réservation. L'agent IA peut produire des réponses incomplètes, obsolètes ou inexactes et ne remplace pas une vérification par un représentant humain qualifié ou par les parties contractantes et opérationnelles responsables. La disponibilité des canaux par email, téléphone ou WhatsApp ne garantit aucun délai de réponse ou de résolution. Ces canaux ne sont pas des services d'urgence. En cas d'urgence, contactez les services d'urgence locaux ainsi que l'opérateur ou la partie contractante responsable. Les obligations et responsabilités liées au transport restent celles de la ou des parties identifiées dans la documentation de réservation concernée. IONA JETS n'est pas partie au contrat de vol ou de prestation conclu avec un tiers, sauf mention écrite expresse contraire. ⁽¹⁾ IONA JETS ne facture aucuns frais de plateforme aux clients pour déposer une demande, examiner les propositions disponibles ou sélectionner une option dans le cadre du service standard de mise en relation. IONA JETS Business constitue un abonnement payant optionnel distinct. Les vols et prestations de tiers peuvent entraîner des tarifs, taxes, modalités de paiement et conditions d'annulation distincts. IONA JETS reçoit une rémunération d'un courtier partenaire lorsqu'une demande transmise aboutit à une réservation confirmée. Une référence, un statut dans l'Espace Client, un message, un document téléchargé ou la sélection d'une proposition ne constitue pas une confirmation de réservation. Le Client doit obtenir du prestataire contractuel responsable le contrat définitif, les instructions de paiement, l'itinéraire, l'identité de l'opérateur et la confirmation écrite. *Le cashback est uniquement disponible sur les réservations éligibles et reste soumis aux conditions applicables du Programme de fidélité.