Centre d'aide

Questions fréquentes

Cette page réunit les questions qui reviennent le plus souvent, posées par nos clients, nos courtiers partenaires et nos visiteurs sur tous les pans de la plateforme. Que vous découvriez l'affrètement aérien, que vous compariez les options pour un vol précis ou que vous cherchiez à comprendre comment fonctionne notre modèle de mise en relation, les réponses ci-dessous couvrent l'essentiel. Si votre question concerne un segment d'affrètement précis, nous vous invitons à consulter la section FAQ dédiée en bas de chaque page service, où les questions sont adaptées au segment. Pour les questions générales sur la plateforme, le processus de réservation, les tarifs ou notre réseau de courtiers, cette page offre un panorama complet. Si vous ne trouvez pas la réponse cherchée, écrivez-nous à contact@ionajets.com ou contactez-nous sur WhatsApp : notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

• Qu'est-ce qu'IONA JETS et comment ça fonctionne ?
  IONA JETS est une plateforme digitale de mise en relation qui connecte les clients avec des courtiers en affrètement aérien partenaires établis. Lorsque vous soumettez une demande de vol via la plateforme, elle est orientée vers les courtiers partenaires adaptés à votre profil de mission. Ils préparent leurs propositions, que vous pouvez comparer dans votre espace client. Une fois la proposition retenue, le courtier prend en charge toute la contractualisation et la coordination avec l'opérateur. IONA JETS n'exploite aucun appareil, ne détient aucun CTA et ne négocie aucun contrat en votre nom.
• Y a-t-il un coût à utiliser la plateforme IONA JETS ?
  Non. La plateforme est totalement gratuite pour les clients. Aucun frais, aucune surcharge, aucun coût de service à aucune étape. IONA JETS est rémunérée exclusivement via des commissions versées par les courtiers partenaires en cas de conversion réussie.
• Comment soumettre une demande de vol ?
  Vous pouvez soumettre une demande via les formulaires en ligne de la plateforme (formulaires distincts pour le privé, le commercial et le cargo), par WhatsApp ou par email à contact@ionajets.com. Les demandes par téléphone ne sont pas acceptées. Toutes les demandes doivent être faites par écrit pour garantir l'exactitude et la traçabilité.
• En combien de temps vais-je recevoir les propositions ?
  Les courtiers partenaires reviennent en général en quelques heures pour les demandes simples. Les missions plus complexes, itinéraires multi-tronçons, fret spécialisé, groupes importants, routing inhabituel, peuvent demander plus de temps pour la coordination et le sourcing d'opérateurs.
• Puis-je suivre ma demande en temps réel ?
  Oui. Votre espace client offre une visibilité en temps réel sur le statut de chaque demande, de la soumission aux propositions des courtiers, en passant par la sélection et la confirmation de la réservation. Vous pouvez aussi y échanger des documents, ajouter des collaborateurs et communiquer avec les courtiers partenaires.
• Quels types de vols puis-je réserver sur IONA JETS ?
  La plateforme couvre les jets privés de toutes catégories, les affrètements commerciaux de groupe sur monocouloirs et gros porteurs, les sub-charters compagnies aériennes et ACMI wet leases, ainsi que les avions cargo dédiés pour les envois standard, express, spécialisés et heavy-lift.
• Comment la sécurité est-elle gérée ?
  Les courtiers partenaires travaillent avec des opérateurs détenant des Certificats de Transporteur Aérien (CTA) valides et les certifications de sécurité applicables. Les credentials de l'opérateur, la couverture d'assurance et les qualifications équipage sont vérifiés dans le cadre du processus de sourcing standard. IONA JETS ne sélectionne pas directement les opérateurs, mais entretient un réseau sélectif de courtiers partenaires retenus pour leurs standards de conformité.
• Puis-je annuler ou modifier une réservation ?
  Les conditions d'annulation et de modification sont définies par le courtier partenaire et l'opérateur, pas par IONA JETS. Elles figurent dans la documentation de réservation fournie par le courtier. Contactez directement votre courtier partenaire pour discuter de toute modification d'une réservation confirmée.

Bon à savoir

IONA JETS n'est partie à aucun contrat entre vous et le courtier partenaire ou l'opérateur. La relation contractuelle pour votre vol se noue entre vous et le courtier, et entre le courtier et l'opérateur. IONA JETS facilite la mise en relation, mais n'assume aucune responsabilité opérationnelle, contractuelle ou financière sur quelque vol ou service que ce soit.

Toutes les informations présentées sur la plateforme sont fournies à titre indicatif et reflètent les pratiques courantes du secteur de l'affrètement aérien. Les conditions précises, les tarifs, la disponibilité et le périmètre de service sont confirmés par le courtier partenaire au moment de la réservation et peuvent différer des descriptions générales du site.

En cas de réclamation sur un vol ou un service, adressez-vous directement au courtier partenaire, qui est votre interlocuteur contractuel avec vous comme avec l'opérateur. Pour tout retour concernant la plateforme IONA JETS elle-même, écrivez-nous à contact@ionajets.com : nous traiterons votre demande.