IONA JETS | Questions fréquentes du Centre d'aide

IONA JETS est une plateforme numérique suisse de mise en relation entre des Clients et des courtiers partenaires indépendants spécialisés dans l'affrètement aérien. IONA JETS n'est ni courtier aérien, ni compagnie, ni transporteur, ni opérateur et ne propose, ne contracte, ne contrôle et n'exécute aucun vol. Les courtiers partenaires vérifiés du réseau décident indépendamment s'ils étudient une demande et préparent une proposition. Si un Client sélectionne une proposition, le courtier retenu reste responsable de l'opérateur proposé, des vérifications qu'il applique, du contrat, du paiement et de la coordination de la mission confirmée.

Choisissez le formulaire d'aviation privée, de vol de groupe ou de fret aérien et indiquez l'itinéraire complet, les dates, les heures, les passagers ou la marchandise, les bagages et les exigences importantes. Les canaux email ou WhatsApp peuvent aider concernant la plateforme, mais le téléphone et l'agent IA ne confirment aucune réservation. L'envoi crée uniquement une demande de mise en relation. Il ne garantit ni réponse d'un courtier, ni disponibilité d'un opérateur ou appareil, ni acceptation d'un prix ou d'un horaire proposé.

Pas nécessairement. Les courtiers partenaires vérifiés du réseau décident indépendamment s'ils étudient chaque demande et préparent une proposition. La réception, le nombre, le délai, le contenu et les conditions des réponses ne sont pas garantis. Une demande peut ne recevoir aucune réponse, en recevoir une ou plusieurs selon la mission, le délai, les courtiers disponibles et le marché. IONA JETS ne promet ni mise en concurrence ni délai de réponse. Examinez chaque proposition disponible selon ses propres conditions et identifiez les parties responsables avant toute sélection.

IONA JETS ne facture aux Clients aucuns frais de plateforme pour l'envoi d'une demande, l'examen des propositions disponibles ou la sélection d'une option par le service standard de mise en relation. Les vols et services tiers restent soumis aux prix, taxes, paiements et annulations établis par les prestataires responsables. IONA JETS Business est un abonnement payant facultatif distinct. IONA JETS reçoit une rémunération d'un courtier partenaire lorsqu'une demande transmise aboutit à une réservation confirmée. Le cashback est réservé aux réservations éligibles selon les conditions du Programme de fidélité.

Comparez l'opérateur et l'appareil ou le service proposé, l'itinéraire, les horaires, la devise, les taxes, le positionnement, les inclusions, les exclusions, le paiement, la validité, les modifications et l'annulation. Vérifiez quelle entité contractera avec le Client et le facturera, puis demandez au courtier d'expliquer les estimations ou conditions manquantes. Des propositions peuvent reposer sur des aéroports, appareils, prestataires ou hypothèses différents ; leurs montants principaux ne sont donc pas nécessairement comparables. IONA JETS présente les informations disponibles sans classer les propositions ni négocier leurs conditions.

L'envoi d'une demande, la réception d'une proposition ou la sélection d'une option sur la plateforme ne confirme pas à lui seul une réservation. La confirmation dépend du processus du courtier retenu, du contrat, du paiement et de la confirmation écrite du prestataire responsable. Avant de vous fier au déplacement, obtenez l'itinéraire définitif, l'opérateur désigné, l'appareil ou le service, le justificatif de paiement, les conditions d'annulation et les contacts opérationnels. Toute modification ultérieure des passagers, du fret, de l'aéroport, des horaires ou des services peut nécessiter une nouvelle étude et confirmation écrite.

Chaque vol confirmé est exécuté par l'opérateur d'aéronef identifié dans la documentation, sous son propre certificat, ses autorisations, son contrôle opérationnel, ses conditions et son assurance. L'opérateur reste responsable de l'appareil, de l'équipage et de l'exécution. Le courtier partenaire retenu est responsable de sa recherche d'opérateur, des vérifications qu'il applique et de la coordination de la mission. IONA JETS examine les courtiers avant leur admission, mais ne certifie, ne sélectionne ni ne vérifie directement chaque opérateur, appareil, équipage ou prestataire proposé pour une demande précise.

L'autorité compétente certifie et surveille un opérateur selon le cadre réglementaire applicable, tandis que l'opérateur conserve le contrôle opérationnel et la responsabilité du vol. Le courtier retenu doit identifier l'opérateur proposé et expliquer les vérifications fondant sa proposition. Les Clients doivent examiner les parties, certificats, assurances et informations propres à la mission correspondant à leurs besoins. Un certificat d'exploitation, une inscription à un audit ou une relation de réseau ne garantit ni l'absence d'incident ni l'adéquation d'un appareil ou d'un prestataire à toutes les missions.

Les modifications et annulations sont régies par le contrat et les conditions du courtier retenu ou d'un autre prestataire responsable. Contactez cette partie au moyen des coordonnées figurant dans la documentation. Un message adressé à IONA JETS ou envoyé par un canal de la plateforme ne modifie ni n'annule à lui seul le contrat. Les changements d'itinéraire, d'horaire, de passagers, de fret, d'appareil ou de services peuvent modifier la faisabilité, le prix et l'annulation et nécessiter une nouvelle confirmation. IONA JETS aide uniquement pour les questions relatives à la plateforme.

L'assistance IONA JETS peut aider concernant l'accès à la plateforme, l'envoi ou la recherche d'une demande, le compte et le fonctionnement de la mise en relation. Les délais varient selon le canal et la question. Après la sélection d'une proposition, le courtier retenu devient l'interlocuteur principal pour le contrat, le paiement, l'opérateur et les changements opérationnels. L'agent IA fournit des informations générales pouvant être incomplètes ou inexactes. Les canaux IONA JETS ne sont ni des services d'exploitation, ni des services médicaux, de sûreté ou d'urgence. En cas d'urgence, contactez les services locaux et la partie responsable.

Les informations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité applicable, à la conception de la plateforme et aux rôles licites de IONA JETS et des autres destinataires. Ne transmettez que les données nécessaires et prenez des précautions pour les informations personnelles, médicales, de sûreté ou commerciales sensibles. Aucun canal numérique ne garantit la confidentialité, une disponibilité continue ou l'absence d'interception et d'erreur humaine. Vérifiez les destinataires, la raison de la communication et les propres conditions et informations de confidentialité du courtier ou prestataire lorsqu'il traite les données indépendamment.

IONA JETS n'est ni un service d'urgence, ni un centre d'exploitation, ni un prestataire médical ou de sûreté, ni un opérateur d'aéronef. En cas de menace immédiate pour la vie, la santé ou la sécurité, contactez les services d'urgence locaux compétents. Pour une difficulté opérationnelle concernant un vol ou service confirmé, utilisez les contacts du courtier, de l'opérateur ou du prestataire indiqués dans la documentation. WhatsApp, l'email et l'agent téléphonique IA peuvent aider pour la plateforme, mais leur accessibilité ne garantit ni réponse immédiate, ni intervention opérationnelle, ni résolution dans un délai précis.