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Enviar una solicitud de chárter completa
Empiece por elegir el formulario correspondiente a aviación privada, vuelos de grupo o carga aérea. Indique la ruta completa, las fechas, las franjas horarias preferidas, los datos de los pasajeros o la mercancía, el equipaje y cualquier requisito especial. La información precisa permite que los brókeres asociados verificados de la red decidan de forma independiente si la solicitud entra dentro de sus capacidades. IONA JETS transmite los datos mediante su plataforma, pero no evalúa la viabilidad operativa, no elige a los operadores, no prepara propuestas ni garantiza que ningún bróker asociado responda.
- Elegir el formulario adecuado: Utilice el formulario privado, comercial o de carga para facilitar la ruta y los requisitos en los campos apropiados para la misión prevista. Esto también reduce las solicitudes de aclaración evitables antes de iniciar la evaluación.
- Describir el movimiento completo: Incluya cada trayecto, limitación horaria, perfil de pasajeros o mercancía y servicio de terceros solicitado, sin dejar que los proveedores completen datos mediante suposiciones. Indique por separado cualquier flexibilidad para que las alternativas puedan evaluarse con precisión.
- Utilizar una dirección de correo coherente: El acceso a la cuenta y la identificación de una solicitud pueden depender del correo utilizado. Siga las instrucciones mostradas y conserve la referencia facilitada. Evite crear varias cuentas para una misma solicitud.
Revisar las propuestas que estén disponibles
Los brókeres asociados verificados de la red deciden de forma independiente si evalúan una solicitud y qué propuesta, en su caso, preparan. Las respuestas disponibles pueden aparecer en el Portal del Cliente junto con mensajes o documentos aportados por el bróker correspondiente. Revise la aeronave o servicio, las partes contractuales, el operador, el horario, la base del precio, los impuestos, inclusiones, exclusiones, pagos y cancelaciones. La plataforma presenta la información disponible, pero IONA JETS no clasifica las propuestas, no negocia sus condiciones ni garantiza que sean directamente comparables.
- Identificar a las partes: Confirme qué bróker emitió la propuesta, qué operador o proveedor se propone y qué entidad contratará y facturará al Cliente. Compare estos nombres con los que figuran en la propuesta y la factura.
- Comparar el alcance completo: Revise aeronave, ruta, horarios, equipaje o límites de carga, servicios, impuestos, supuestos de posicionamiento y exclusiones, no solo el importe principal. Anote cualquier diferencia relevante antes de efectuar su elección.
- Resolver dudas por escrito: Pida al bróker que aclare condiciones ausentes, supuestos operativos o documentos necesarios antes de seleccionar una propuesta o basarse en ella. Conserve esta aclaración junto con los documentos definitivos de la propuesta.
Seleccionar una propuesta y formalizar el contrato
Seleccionar una propuesta en la plataforma identifica la opción que el Cliente desea estudiar; por sí solo, el acto no crea ni garantiza un vuelo. El bróker asociado elegido sigue siendo responsable de identificar al operador propuesto, de las comprobaciones que aplica, de emitir u organizar el contrato y el pago aplicables y de coordinar la misión confirmada con el operador y los demás proveedores. El Cliente solo debe aceptar y pagar después de revisar las partes, el alcance, el precio, la cancelación y los requisitos de confirmación incluidos en la documentación contractual.
- De la selección a la confirmación: Seleccionar una propuesta indica la opción que el Cliente desea seguir. El bróker asociado seleccionado formaliza después el contrato, el pago y las confirmaciones aplicables con el operador propuesto y los proveedores. Consulte la documentación escrita de reserva para verificar la aeronave o capacidad confirmadas, los horarios, los servicios y el precio.
- Revisar antes de pagar: Compruebe beneficiario, calendario de pagos, reembolsos, cancelación, impuestos e identidad de la parte que recibirá los fondos del Cliente. Confirme cualquier cambio bancario inusual mediante un contacto verificado por otra vía.
- Conservar la documentación definitiva: Guarde contrato firmado, itinerario confirmado, identidad del operador, justificantes de pago y contactos operativos facilitados para el movimiento reservado. Guarde las modificaciones posteriores junto con el mismo expediente de reserva.
Gestionar consultas, cambios y reservas confirmadas
IONA JETS puede ayudar con el acceso a la plataforma, la localización de una solicitud y el funcionamiento de la puesta en contacto. Tras seleccionar una propuesta, las cuestiones contractuales, financieras y operativas deben dirigirse al bróker asociado elegido o a otra parte responsable identificada en la documentación de reserva. Los cambios de pasajeros, mercancía, fechas, aeropuertos, servicios u horarios pueden exigir una nueva evaluación y condiciones revisadas. Un cambio no es efectivo por haber sido mencionado a soporte; obtenga la confirmación escrita del proveedor contractual responsable.
- Consultas sobre la plataforma: Contacte con IONA JETS para acceder a la cuenta, enviar una solicitud o localizar información del Portal del Cliente, sujeto a canales y plazos de respuesta. Incluya la referencia de la solicitud al pedir asistencia.
- Consultas sobre la reserva: Contacte con el bróker elegido sobre contrato, pagos, coordinación con el operador, aceptación de pasajeros o carga y cambios confirmados. Utilice los datos de contacto indicados en la documentación contractual.
- Cuestiones operativas urgentes: Utilice los contactos de la documentación. El soporte de IONA JETS y el agente de IA no son servicios operativos, de seguridad ni de emergencia. Contacte con los servicios de emergencia locales cuando necesite asistencia inmediata.
Conviene saberlo
- Envíe las solicitudes y los cambios importantes por escrito mediante el formulario disponible, correo o WhatsApp. El agente telefónico de IA facilita orientación general, pero no registra, aprueba ni confirma una reserva, un precio, un operador, un horario o un servicio.
- IONA JETS no cobra a los Clientes comisiones de plataforma por el servicio estándar de puesta en contacto. Los vuelos y servicios de terceros siguen sujetos a sus propios precios, IONA JETS Business es independiente e IONA JETS recibe una remuneración de un bróker asociado cuando una solicitud remitida da lugar a una reserva confirmada.
- Considere la privacidad, los permisos, la separación de mensajes, los registros de actividad y la disponibilidad del Portal del Cliente únicamente según las funciones realmente disponibles y la Política de Privacidad aplicable. El acceso a la plataforma y la información mostrada pueden cambiar, y ningún sistema digital garantiza la confidencialidad ni una disponibilidad ininterrumpida.
