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Proceso de reserva
El proceso de reserva de IONA JETS está diseñado para ser sencillo, ya esté usted organizando un jet privado, un chárter comercial de grupo o un envío de carga. Comienza con una solicitud enviada a través de uno de tres canales: el formulario en línea dedicado en la plataforma, WhatsApp o correo electrónico. Las llamadas telefónicas son gestionadas por nuestro sistema automatizado, que dirige a quienes llaman a enviar su solicitud por uno de estos canales para asegurar que todos los detalles queden recogidos con precisión.
Cuando envía una solicitud a través del formulario en línea, indica sus datos de contacto, los requisitos del vuelo y cualquier necesidad especial en un único envío. El formulario está segmentado por tipo de chárter, con versiones distintas para aviación privada, vuelos comerciales de grupo y carga, cada una con un texto de orientación adaptado a la información que los brókeres asociados necesitan para preparar propuestas precisas. Una vez enviada, su solicitud recibe un código de referencia único y se enruta al bróker o brókeres asociados más adecuados a su perfil de misión, en función del segmento, la complejidad de la ruta y los requisitos de aeronave.
IONA JETS se esfuerza por procesar todas las solicitudes con la mayor rapidez posible. Las solicitudes enviadas a través del formulario en línea se procesan habitualmente en cuestión de minutos. Las solicitudes enviadas por WhatsApp o correo electrónico son evaluadas por un agente de IONA JETS que determina si la consulta contiene información suficiente para proseguir y, en caso afirmativo, la envía por su cuenta a través del formulario adecuado. En todos los casos, IONA JETS aspira a procesar las solicitudes en un máximo de cuarenta y ocho horas, aunque la mayoría se gestionan muy por debajo de ese plazo.
Los brókeres asociados suelen responder en pocas horas con propuestas iniciales, aunque las misiones más complejas que implican itinerarios multi-tramo, carga especializada o logística de grupos numerosos pueden requerir un tiempo adicional de coordinación. Las propuestas se presentan a través de su Portal del Cliente, donde la respuesta de cada bróker incluye un mensaje, una fecha y hora de salida propuestas, y los documentos adjuntos que correspondan, como cotizaciones, itinerarios o condiciones. Usted puede revisar todas las propuestas, compararlas en paralelo y comunicarse directamente con cada bróker mediante un hilo de mensajería privado dentro de la plataforma.
Sus datos de contacto se mantienen confidenciales a lo largo de todo este proceso
Los brókeres asociados pueden ver los requisitos de su vuelo, pero no su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono, el nombre de su empresa ni ningún otro dato personal de contacto. Sus datos solo se entregan a un bróker y únicamente cuando usted acepta su propuesta a través del Portal del Cliente. Los demás brókeres cuyas propuestas usted no haya seleccionado nunca reciben su información de contacto.
Una vez que usted acepta una propuesta, el bróker seleccionado recibe sus datos de contacto y se pone en contacto con usted directamente para finalizar todos los preparativos, la contratación y la coordinación operativa con el operador. En ese momento, su relación pasa de la plataforma IONA JETS a una relación directa con el bróker asociado, bajo sus propias condiciones generales.
Si envía su solicitud por WhatsApp o correo electrónico, un agente de IONA JETS la crea manualmente en el sistema utilizando la dirección de correo que usted facilita. Después podrá acceder a su solicitud y hacer seguimiento desde el Portal del Cliente conectándose con esa misma dirección de correo. Esto garantiza que todas las solicitudes, sea cual sea su canal de envío, queden centralizadas en un único lugar con plena visibilidad sobre el estado, las propuestas y la documentación.
Conviene saber
IONA JETS no acepta solicitudes de reserva por teléfono. Todas las solicitudes deben enviarse por escrito a través del formulario en línea, WhatsApp o correo electrónico, para garantizar precisión, trazabilidad y una documentación adecuada de sus requisitos. Este proceso le protege a usted y a los brókeres asociados al dejar un registro claro de lo solicitado y lo propuesto.
Enviar una solicitud o recibir propuestas a través de IONA JETS no tiene coste alguno. La plataforma es gratuita para los clientes. IONA JETS se remunera exclusivamente mediante comisiones pagadas por los brókeres asociados, de modo que usted nunca paga ninguna tarifa, recargo o coste de servicio en ninguna fase del proceso.
Su Portal del Cliente está accesible en todo momento y le permite seguir el estado de todas sus solicitudes, revisar las propuestas de los brókeres, intercambiar mensajes y documentos, y gestionar quién tiene acceso a cada solicitud. Puede invitar a miembros del equipo, colegas o representantes autorizados a consultar y actuar sobre una solicitud por su cuenta. Los usuarios invitados tienen los mismos permisos que usted, incluida la posibilidad de revisar propuestas, aceptar o rechazar ofertas y comunicarse con los brókeres. Cada acción realizada en el portal queda registrada para una transparencia y trazabilidad totales.
Si envía varias solicitudes en distintos segmentos chárter, cada una se sigue de forma independiente con su propio código de referencia, estado, propuestas e hilos de comunicación. Los brókeres asociados que responden a solicitudes distintas no pueden ver las propuestas o conversaciones de los demás, lo que asegura que cada consulta se gestione de forma confidencial e independiente.
La dirección de correo electrónico que utiliza tiene importancia. Tanto si envía a través del formulario en línea como por WhatsApp o correo, la solicitud queda vinculada a su dirección de correo. Para acceder a su solicitud en el Portal del Cliente, debe conectarse con la misma dirección. Si utiliza direcciones diferentes, las solicitudes no quedarán vinculadas a la misma cuenta.
