Proceso de reserva
Enviar una solicitud desde el Portal del Cliente, comparar las propuestas recibidas y entender qué gestiona el bróker asociado seleccionado tras su elección.
Más informaciónEl Centro de ayuda explica cómo funciona el proceso de puesta en contacto de IONA JETS y responde a las dudas prácticas que surgen antes, durante y después de una solicitud o una reserva de chárter. Cada apartado es independiente, así que empiece por el que mejor responda a su pregunta. La información es general: para un vuelo concreto, prevalecen la propuesta que seleccione y la documentación de reserva. IONA JETS no cobra comisiones de plataforma por el servicio estándar de puesta en contacto.(1)
Enviar una solicitud desde el Portal del Cliente, comparar las propuestas recibidas y entender qué gestiona el bróker asociado seleccionado tras su elección.
Más informaciónLos traslados con chófer, la gestión del equipaje y la logística en tierra en el trayecto desde su puerta hasta el avión, y quién organiza cada servicio.
Más informaciónLas instalaciones del FBO, los controles de seguridad, los trámites de aduana e inmigración, y cómo suele ser el embarque al salir de una terminal privada en un vuelo chárter.
Más informaciónEl confort y la distribución de la cabina, el catering, la conectividad y las preferencias a bordo que los operadores pueden atender según las características de su vuelo y previa solicitud.
Más informaciónLas conexiones en helicóptero, la entrega del equipaje y los servicios locales que suelen organizarse para llevarle desde el avión hasta su destino final, más allá del aeropuerto.
Más informaciónQué factores marcan el precio de un chárter, cómo leer una estimación o una propuesta partida por partida y qué costes aún pueden variar antes del despegue según las condiciones de la propuesta.
Más informaciónPara brókeres de chárter aéreo consolidados: quién reúne los requisitos, cómo se evalúan las candidaturas, qué implica participar y cómo funciona la incorporación a IONA JETS.
Más informaciónRespuestas breves a las dudas más habituales de los clientes: a qué compromete enviar una solicitud, dónde termina el papel de la plataforma y de qué responde cada parte.
Más informaciónCómo nació IONA JETS en Suiza, la finalidad de la plataforma, nuestros brókeres asociados, el reparto de responsabilidades, los mercados cubiertos y el rumbo de la empresa.
Más informaciónPóngase en contacto con IONA JETS si necesita ayuda para utilizar la plataforma, enviar o localizar una solicitud, acceder al Portal del Cliente o comprender el proceso de puesta en contacto. Los canales de asistencia están disponibles las 24 horas, pero los plazos de respuesta pueden variar. Tras seleccionar una propuesta, el bróker asociado elegido es el contacto principal para los contratos, pagos, coordinación con el operador y cambios operativos. En caso de emergencia, contacte con los servicios de emergencia locales y con la parte contractual u operativa responsable.
El agente telefónico de IA está disponible las 24 horas para ofrecer información general sobre la plataforma y puede derivar al soporte por correo las consultas sobre cuentas, solicitudes o reservas. No confirma propuestas, precios, disponibilidad, contratos, seguridad ni operaciones. Sus respuestas pueden ser incompletas o inexactas y no constituyen asesoramiento profesional ni asistencia de emergencia.
Nuestro asistente de IA en WhatsApp responde de forma automatizada a preguntas generales sobre IONA JETS, sus servicios y las funciones de la plataforma. Para consultas sobre una cuenta, cuestiones urgentes o ayuda con una solicitud, contacte con el equipo por correo electrónico. Los asuntos relacionados con un vuelo confirmado deben dirigirse a su bróker asociado o a la parte responsable indicada en la documentación de reserva.
Escribirnos por WhatsAppEl soporte por correo electrónico puede ayudarle con el acceso a la plataforma, el envío de una solicitud, cualquier consulta o incidencia urgente relacionada con una cuenta o solicitud y la derivación al equipo adecuado. También puede aclarar los siguientes pasos en la plataforma. Para cuestiones contractuales u operativas sobre una reserva confirmada, contacte con su bróker asociado.
Enviarnos un correoIONA JETS actúa exclusivamente como una plataforma digital suiza de puesta en contacto que conecta a clientes con brókeres asociados independientes. IONA JETS no es un bróker aéreo, transportista aéreo, compañía aérea, operador de aeronaves, transitario, proveedor de asistencia en tierra, agencia de viajes, servicio de emergencia ni proveedor de los vuelos y servicios de terceros tratados en este Centro de ayuda. El Centro de ayuda, el agente de IA, la asistencia por email y los canales de WhatsApp proporcionan información general y ayuda relacionada con el uso de la plataforma. No constituyen asesoramiento operativo, contractual, jurídico, financiero, médico, de seguridad, aduanero, migratorio o profesional y no confirman ninguna aeronave, operador, ruta, horario, precio, propuesta, servicio, proveedor o reserva. Los brókeres asociados verificados que puedan participar estudian las solicitudes de forma independiente y pueden preparar propuestas, pero no se garantizan su participación ni la recepción, el número, los plazos, el contenido o las condiciones de las propuestas. Tras la selección de una propuesta, la búsqueda del operador, las comprobaciones que el bróker seleccionado aplique al operador propuesto, el contrato y las condiciones de pago aplicables, así como la coordinación de la misión confirmada y de los servicios de terceros acordados, corresponden a la responsabilidad y los procedimientos propios de dicho bróker. IONA JETS no realiza ni supervisa esas comprobaciones. Cada bróker, operador, autoridad y proveedor sigue siendo responsable de los servicios, decisiones, autorizaciones y obligaciones correspondientes a su propia función contractual o normativa. Los contenidos del Centro de ayuda describen consideraciones generales del sector y pueden no reflejar las condiciones exactas de una solicitud o reserva concreta. El agente de IA puede generar respuestas incompletas, desactualizadas o inexactas y no sustituye la verificación por un representante humano cualificado o por las partes contractuales y operativas responsables. La disponibilidad de los canales por email, teléfono o WhatsApp no garantiza un tiempo concreto de respuesta o resolución. Estos canales no son servicios de emergencia. En caso de emergencia, contacte con los servicios de emergencia locales y con el operador o la parte contractual responsable. Las obligaciones y responsabilidades relacionadas con el transporte corresponden a la parte o partes identificadas en la documentación de reserva aplicable. IONA JETS no es parte del contrato de vuelo o servicio de terceros salvo indicación expresa por escrito en contrario. (1) IONA JETS no cobra a los clientes comisiones de plataforma por enviar una solicitud, revisar las propuestas disponibles o seleccionar una opción mediante el servicio estándar de puesta en contacto. IONA JETS Business es una suscripción de pago opcional e independiente. Los vuelos y servicios de terceros pueden conllevar precios, impuestos, condiciones de pago y políticas de cancelación independientes. IONA JETS recibe una remuneración de un bróker asociado cuando una solicitud remitida da lugar a una reserva confirmada. Una referencia, un estado del Portal del Cliente, un mensaje, un documento cargado o la selección de una propuesta no constituye una confirmación de reserva. El Cliente debe obtener del proveedor contractual responsable el contrato definitivo, las instrucciones de pago, el itinerario, la identidad del operador y la confirmación escrita. *El cashback solo está disponible en reservas elegibles y permanece sujeto a las condiciones aplicables del Programa de fidelización.
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