Condiciones generales

Artículo 1. Definiciones.

A efectos de las presentes Condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

«Plataforma»: El sitio web ionajets.com, incluidos todas las subpáginas, funcionalidades, formularios, portal del cliente, contenidos y servicios digitales asociados operados por IONA JETS.

«IONA JETS», «nosotros», «nuestro»: La empresa individual Dimitri Memleb, que opera bajo el nombre comercial IONA JETS, con domicilio en Cours des Bastions 13, 1205 Ginebra, Suiza (CHE-214.262.010 TVA).

«Usuario», «usted», «su»: Toda persona física o jurídica que acceda a la Plataforma, envíe una solicitud de vuelo o utilice cualquier funcionalidad de la Plataforma.

«Cliente»: Todo Usuario que envíe una solicitud de vuelo a través de la Plataforma, ya sea mediante los formularios de solicitud en línea, por correo electrónico o por WhatsApp.

«Bróker asociado»: Un bróker aéreo tercero independiente integrado en la red de mediación de IONA JETS al que se referencian las solicitudes del Cliente para cotización, contratación y coordinación operativa.

«Operador»: Un transportista aéreo tercero certificado, titular de un Certificado de Operador Aéreo (AOC) válido, que realiza el vuelo o el servicio de transporte contratado a través de un Bróker asociado.

«Solicitud de vuelo» o «Solicitud»: Toda consulta enviada por un Cliente a través de la Plataforma con el fin de obtener un presupuesto, una propuesta o un acuerdo para un vuelo chárter privado, comercial o de carga.

«Portal del Cliente»: El espacio en línea seguro de la Plataforma donde los Clientes registrados pueden hacer seguimiento del estado de sus Solicitudes, revisar y responder a las propuestas de los Brókeres asociados, intercambiar mensajes con los Brókeres asociados, gestionar el acceso compartido a las Solicitudes y descargar los documentos asociados.

«Propuesta»: Una respuesta enviada por un Bróker asociado a través del Portal del Cliente en relación con una Solicitud de vuelo, que puede incluir un mensaje, una fecha y hora de salida propuestas, documentos adjuntos y cualquier otra información pertinente al acuerdo de chárter propuesto. Una Propuesta no constituye una oferta o contrato vinculante y queda sujeta a la confirmación y al acuerdo directo entre el Cliente y el Bróker asociado.

«Usuario compartido»: Un Usuario registrado al que el Cliente que envió la Solicitud o un Usuario compartido que ya tiene acceso a dicha Solicitud le ha concedido acceso a una Solicitud de vuelo. Un Usuario compartido tiene los mismos derechos y permisos que el Cliente original respecto a la Solicitud compartida, incluida la facultad de ver los detalles de la Solicitud, revisar las Propuestas, aceptar o rechazar Propuestas, intercambiar mensajes con los Brókeres asociados e invitar o retirar a otros Usuarios compartidos.

«Servicios»: Los servicios de mediación y conexión prestados por IONA JETS a través de la Plataforma, consistentes exclusivamente en el direccionamiento de las Solicitudes del Cliente a los Brókeres asociados pertinentes.

Artículo 2. Ámbito de aplicación y aceptación.

Las presentes Condiciones generales rigen la relación entre IONA JETS y cualquier Usuario de la Plataforma. Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, enviar una Solicitud de vuelo o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado incondicionalmente las presentes Condiciones generales en su totalidad, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de cookies.

Si accede a la Plataforma por cuenta de una persona jurídica (empresa, organización, institución u otro organismo), declara y garantiza tener autoridad para vincular a dicha entidad a las presentes Condiciones generales, y todas las referencias a «usted» y «su» se entenderán hechas tanto a usted personalmente como a la entidad que representa.

Si no está de acuerdo con cualquier disposición de las presentes Condiciones generales, deberá interrumpir inmediatamente todo uso de la Plataforma.

Artículo 3. Naturaleza del servicio y papel de IONA JETS.

3.1. Plataforma de mediación.

IONA JETS opera exclusivamente como plataforma digital de mediación (apporteur d'affaires) regida por el Derecho suizo. La única función de la Plataforma es recibir las Solicitudes de los Clientes y dirigirlas a los Brókeres asociados pertinentes dentro de la red IONA JETS para su cotización, contratación y ejecución operativa.

IONA JETS no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o sin errores de la Plataforma ni de cualquiera de sus funcionalidades, incluidos el Portal del Cliente y el sistema de mensajería.

3.2. Ausencia de servicios aeronáuticos.

IONA JETS no presta, ejecuta, contrata, garantiza ni avala ningún servicio aeronáutico, operación de vuelo, servicio en tierra, transporte, logística, alojamiento ni cualquier otro servicio relacionado con la ejecución de un vuelo chárter o de un envío de carga. Todos estos servicios son prestados exclusivamente por los Brókeres asociados y/o los Operadores bajo sus propias condiciones, términos, licencias y seguros independientes.

3.3. Ausencia de relación contractual con los Operadores.

IONA JETS no mantiene relación contractual, operativa, laboral o de agencia alguna con ningún Operador. La selección, verificación, contratación y supervisión de los Operadores son responsabilidad exclusiva del Bróker asociado. IONA JETS no verifica, certifica, respalda ni garantiza las cualificaciones, el historial de seguridad, la cobertura de seguro o el cumplimiento normativo de ningún Operador.

3.4. Ausencia de intermediación financiera.

IONA JETS no recibe, posee, procesa, cobra ni transmite fondos, depósitos, pagos o instrumentos financieros del Cliente en ninguna fase del proceso de mediación o de reserva. Todas las transacciones financieras se realizan directa y exclusivamente entre el Cliente y el Bróker asociado y/o el Operador.

3.5. Autonomía tarifaria del Bróker asociado.

Los Brókeres asociados son empresas independientes y conservan su plena autonomía tarifaria. El precio propuesto para una Solicitud de vuelo es determinado únicamente por el Bróker asociado, en función de sus propios parámetros comerciales, sus acuerdos con los operadores, las condiciones del mercado y las prácticas habituales del sector del chárter aéreo. IONA JETS no fija, no negocia, no controla, no valida ni garantiza el precio propuesto por un Bróker asociado, y la comisión que los Brókeres asociados abonan a IONA JETS en caso de conversión exitosa no se descuenta de los fondos del Cliente. IONA JETS promueve entre los Brókeres asociados la aplicación de una paridad tarifaria entre las Solicitudes recibidas a través de la Plataforma y las Solicitudes recibidas directamente, sin poder imponer dicha paridad. Se invita al Cliente a comparar las propuestas recibidas a través de la Plataforma para identificar la oferta que mejor se adapte a sus necesidades.

Artículo 4. Envío de la Solicitud de vuelo.

4.1. Canales de envío.

Las Solicitudes de vuelo pueden enviarse a través de los siguientes canales:

• (a) Formularios de solicitud en línea disponibles en la Plataforma (formularios independientes para aviación privada, chárter comercial y carga);
• (b) Correo electrónico a contact@ionajets.com.
• (c) Mensajería WhatsApp a través del botón de contacto de la Plataforma;

Las Solicitudes enviadas por correo electrónico o WhatsApp son recibidas y evaluadas por un agente de IONA JETS, que determina si la consulta contiene información suficiente para proseguir. Si el agente considera que la solicitud está completa y es pertinente, la introduce por cuenta del Cliente a través del formulario de solicitud en línea correspondiente de la Plataforma. IONA JETS se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar la tramitación de cualquier solicitud recibida por correo electrónico o WhatsApp que considere incompleta, poco clara, irrelevante o ajena al ámbito de los servicios ofrecidos por su red de Brókeres asociados. Las Solicitudes de vuelo no se aceptan por teléfono. Las llamadas telefónicas son gestionadas por un sistema automatizado que dirigirá al interlocutor a enviar su solicitud a través de uno de los canales enumerados anteriormente.

IONA JETS se esfuerza por tramitar y referir todas las Solicitudes de vuelo con la mayor rapidez posible. Las Solicitudes enviadas a través de los formularios en línea se tramitan habitualmente en cuestión de minutos. Las Solicitudes enviadas por correo electrónico o WhatsApp se tramitan habitualmente en el mismo plazo, sin perjuicio de la disponibilidad del agente y de la integridad de la información facilitada. En todos los casos, IONA JETS aspira a tramitar las solicitudes en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas. Estos plazos son meramente indicativos y no constituyen un compromiso o garantía vinculante.

Las Solicitudes enviadas por WhatsApp se transmiten a través de la plataforma WhatsApp operada por Meta Platforms, Inc. El Cliente reconoce que tales comunicaciones están sujetas a las propias condiciones de servicio y a la política de privacidad de WhatsApp, disponibles en información legal de WhatsApp. IONA JETS no es responsable de las prácticas de tratamiento de datos de WhatsApp ni de ninguna plataforma de comunicación de terceros utilizada por el Cliente para contactar con IONA JETS.

4.2. Información de la Solicitud.

El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad y oportunidad de toda la información facilitada en la Solicitud de vuelo, incluidos, entre otros, el número de pasajeros, el itinerario, las fechas, los horarios, las especificaciones de la carga, los requisitos especiales y los datos de contacto. IONA JETS no será responsable de ningún error, retraso, coste o consecuencia derivados de información inexacta, incompleta o engañosa facilitada por el Cliente.

El Cliente es responsable de garantizar que sus datos de contacto sigan siendo exactos y estén actualizados durante toda la vigencia de cualquier Solicitud activa. IONA JETS no será responsable de la imposibilidad de entregar notificaciones ni de ninguna consecuencia derivada de datos de contacto desactualizados o inexactos facilitados por el Cliente.

4.3. Inexistencia de obligación de proseguir.

El envío de una Solicitud de vuelo no constituye reserva, contrato ni compromiso vinculante alguno por ninguna parte. El Cliente no está obligado a aceptar ninguna propuesta recibida de un Bróker asociado. IONA JETS no está obligada a referir ninguna Solicitud concreta ni a garantizar que ningún Bróker asociado responda o acepte ninguna Solicitud.

4.4. Discrecionalidad de la mediación.

IONA JETS se reserva el derecho, a su sola discreción y sin obligación de motivación, a rechazar, denegar, suspender o interrumpir la tramitación de cualquier Solicitud de vuelo que considere inadecuada, fraudulenta, ilícita, impracticable o ajena al ámbito de los servicios ofrecidos por su red de Brókeres asociados.

4.5. Cancelación de una Solicitud de vuelo.

El Cliente (y todo Usuario compartido autorizado en virtud del Artículo 5.3) puede cancelar una Solicitud de vuelo en cualquier momento antes de que se haya aceptado una Propuesta de Bróker asociado. La cancelación se realiza a través de la página de detalle de la solicitud de vuelo en el Portal del Cliente y surte efecto inmediato tras la confirmación. Una vez cancelada una Solicitud de vuelo: (a) la Solicitud se retira de la visibilidad de los Brókeres asociados y no pueden enviarse más Propuestas; (b) cualquier Propuesta ya enviada por los Brókeres asociados se marca automáticamente como retirada y no puede reactivarse; (c) el historial de mensajería, las entradas del registro de auditoría y los registros de acceso compartido asociados a la Solicitud se conservan conforme a los plazos de conservación especificados en la Política de Privacidad; (d) la cancelación es irreversible a través del Portal del Cliente, si bien podrá enviarse una nueva Solicitud de vuelo en cualquier momento.

Una vez aceptada una Propuesta de Bróker asociado (véase el Artículo 6.3), la Solicitud de vuelo ya no puede cancelarse a través del Portal del Cliente. Toda cancelación, modificación o solicitud de reembolso posterior deberá tratarse directamente con el Bróker asociado seleccionado conforme a su propia política de cancelación y a la legislación aplicable (véase el Artículo 8.2). IONA JETS no es parte en tal acuerdo.

4.6. Cierre automático de las Solicitudes de vuelo.

Las Solicitudes de vuelo están limitadas en el tiempo. Una Solicitud de vuelo permanece abierta un máximo de ocho (8) días desde su envío, o hasta la fecha de salida prevista si esta se produce antes, tras lo cual se cierra automáticamente si no se ha aceptado ninguna Propuesta. Los Brókeres asociados deciden libremente si responden y de qué manera, e IONA JETS no garantiza que se reciba ninguna Propuesta, mensaje o respuesta, ni garantiza plazo alguno. El cierre automático es un proceso neutral y automatizado, y una Solicitud de vuelo cerrada puede volver a enviarse en cualquier momento. IONA JETS no será responsable de la ausencia, el contenido, el plazo o la expiración de la respuesta de un Bróker asociado, ni del cierre automático de una Solicitud de vuelo.

4.7. Moderación de las solicitudes y supervisión administrativa.

IONA JETS puede revisar, moderar y editar cualquier Solicitud de vuelo con el fin de verificar su integridad y exactitud, garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones generales y de la legislación aplicable, prevenir el fraude o los usos indebidos, y preservar la integridad del modelo de mediación. En particular, IONA JETS puede eliminar o redactar, en la descripción de texto libre o en cualquier otro campo de una Solicitud, cualquier dato de contacto directo (como números de teléfono, direcciones de correo electrónico o identificadores de mensajería) u otro contenido insertado de una manera incompatible con el proceso de mediación confidencial, ya sea antes o después de que la Solicitud se haga visible para los Brókeres asociados. El personal autorizado de IONA JETS puede acceder al contenido de cualquier Solicitud de vuelo, Propuesta de Bróker asociado y mensajes asociados con fines de soporte, supervisión, resolución de litigios y control de calidad, y puede intervenir en cualquier conversación bajo la identidad «IONA JETS» para que el Cliente y el Bróker asociado puedan identificarla claramente. Estas acciones de moderación y supervisión quedan registradas en el registro de auditoría. IONA JETS lleva a cabo estas medidas únicamente en su calidad de operador de una plataforma de mediación; dichas medidas no la convierten en parte de ningún contrato entre un Cliente y un Bróker asociado, ni constituyen asunción alguna de responsabilidad por los servicios de vuelo en cuestión.

Artículo 5. Portal del Cliente y gestión de la cuenta.

5.1. Creación de la cuenta.

El acceso al Portal del Cliente requiere la creación de una cuenta de usuario. Las cuentas pueden crearse mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña o a través de un enlace de autenticación seguro (magic link) enviado a la dirección de correo electrónico registrada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

5.2. Coincidencia de email.

Las Solicitudes de vuelo enviadas a través de los formularios en línea, por correo electrónico o por WhatsApp se vinculan al Portal del Cliente sobre la base de la dirección de correo electrónico facilitada. El Cliente debe utilizar la misma dirección de correo electrónico tanto para la Solicitud de vuelo como para el inicio de sesión en el Portal del Cliente para acceder a su Solicitud y hacer su seguimiento. IONA JETS no será responsable de la imposibilidad de acceder a la información de la Solicitud derivada del uso de direcciones de correo electrónico distintas.

5.3. Acceso compartido a las Solicitudes de vuelo.

5.3.1. Concesión de acceso.

El Portal del Cliente permite a cualquier Usuario actualmente asociado a una Solicitud de vuelo (el Cliente original o cualquier Usuario compartido) conceder acceso a otros Usuarios registrados introduciendo su dirección de correo electrónico. El Usuario invitado debe disponer de una cuenta existente en la Plataforma. El acceso se concede inmediatamente tras la invitación y no requiere la aceptación del Usuario invitado.

5.3.2. Derechos de los Usuarios compartidos.

Un Usuario compartido tiene los mismos derechos y permisos que el Cliente original respecto a la Solicitud compartida. Esto incluye la facultad de ver todos los detalles de la Solicitud y las Propuestas de los Brókeres asociados, aceptar o rechazar las Propuestas por cuenta de todas las personas actualmente asociadas a la Solicitud, intercambiar mensajes con los Brókeres asociados, descargar los documentos adjuntos e invitar o retirar a otros Usuarios.

5.3.3. Delegación de autoridad.

Al conceder acceso compartido a una Solicitud de vuelo, el Cliente delega expresamente en el Usuario compartido la autoridad para actuar por cuenta de todas las personas actualmente asociadas a dicha Solicitud. Esta delegación incluye, sin limitación, la autoridad para aceptar una Propuesta de Bróker asociado, lo que activa la transmisión de los datos de contacto facilitados en la Solicitud original al Bróker asociado seleccionado. El Cliente reconoce y acepta que toda acción realizada por un Usuario compartido en el Portal del Cliente es vinculante y equivale a una acción realizada por el Cliente.

5.3.4. Retirada de Usuarios.

Todo Usuario actualmente asociado a una Solicitud de vuelo podrá retirar a cualquier otro Usuario de esa Solicitud, incluido el Cliente original. Si se retira al Cliente original, la titularidad de la Solicitud se transfiere automáticamente al siguiente Usuario de la lista. En todo momento debe permanecer al menos un Usuario asociado a cada Solicitud. Un Usuario que se retire a sí mismo de una Solicitud pierde inmediata e irrevocablemente el acceso a dicha Solicitud y a todas las Propuestas, mensajes y documentos asociados.

5.3.5. Limitación de responsabilidad respecto al acceso compartido.

IONA JETS no será responsable de ninguna acción realizada por un Usuario compartido, incluidas, entre otras, la aceptación o el rechazo de una Propuesta, el envío de mensajes, la divulgación de información en las conversaciones, la invitación o la retirada de otros Usuarios, ni de ninguna consecuencia derivada de tales acciones. La gestión del acceso compartido y la verificación de la identidad y de la autoridad de los Usuarios compartidos son responsabilidad exclusiva de los Usuarios asociados a la Solicitud.

5.3.6. Auditabilidad.

Todas las acciones realizadas en el Portal del Cliente, incluidas la adición y retirada de Usuarios compartidos, la aceptación y el rechazo de Propuestas y el envío de mensajes, son registradas y trazables por IONA JETS con fines de auditoría, resolución de litigios y cumplimiento normativo.

5.4. Seguridad de la cuenta.

El Cliente debe notificar inmediatamente a IONA JETS, en contact@ionajets.com, cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta, cualquier brecha de seguridad o cualquier otro riesgo para sus credenciales de acceso. IONA JETS se reserva el derecho a suspender o cancelar cualquier cuenta que considere razonablemente comprometida o utilizada en infracción de las presentes Condiciones generales.

5.5. Programa de fidelización Cashback (opcional).

IONA JETS ofrece un programa de fidelización Cashback opcional, gratuito y concedido previa solicitud, que devuelve una parte de los vuelos chárter realizados elegibles en forma de cashback financiado íntegramente por IONA JETS. El programa se rige por sus propias condiciones independientes, publicadas en la página del programa de fidelización Cashback, que prevalecen en todo lo relativo al programa. La participación es opcional y no afecta a los precios propuestos por los Brókeres asociados ni a la relación contractual entre el Cliente y el Bróker asociado para ningún vuelo. El importe del cashback de cada reserva lo determina IONA JETS dentro de los porcentajes y límites publicados, que son máximos, y se abona únicamente después de que el vuelo correspondiente se haya operado y liquidado. IONA JETS puede modificar o interrumpir el programa de conformidad con dichas condiciones.

Artículo 5 bis. Canales de comunicación y servicio telefónico.

5 bis.1. Canales escritos.

IONA JETS se comunica con los Usuarios a través de los siguientes canales: el sistema de mensajería del Portal del Cliente, el correo electrónico contact@ionajets.com y WhatsApp a través del botón de contacto de la Plataforma. Estos son los canales principales para enviar solicitudes, recibir propuestas, intercambiar documentos y gestionar las reservas.

5 bis.2. Servicio telefónico.

Las llamadas telefónicas a IONA JETS son atendidas exclusivamente por un asistente de inteligencia artificial automatizado. El asistente de IA proporciona información general sobre la Plataforma, el proceso de reserva y los servicios ofrecidos. No acepta solicitudes de vuelo, no toma recados, no tramita reservas ni transfiere las llamadas al personal humano. El tratamiento de los datos personales en el marco de las llamadas telefónicas se limita a las grabaciones de llamadas descritas en el Artículo 5 bis.3 y se rige por la Política de Privacidad. Para cualquier acción que requiera el acceso a la cuenta o la gestión de una reserva, se dirige a los interlocutores hacia los canales escritos enumerados anteriormente.

5 bis.3. Grabación de las llamadas.

Todas las llamadas telefónicas se graban con fines de control de calidad, entrenamiento de la IA y cumplimiento normativo. Al inicio de cada llamada se ofrece una notificación que informa al interlocutor de que la llamada es gestionada por inteligencia artificial y grabada. Al permanecer en línea tras esta notificación, el interlocutor presta su consentimiento a la grabación y al tratamiento de la llamada por el asistente de IA. Los interlocutores que no deseen ser grabados pueden colgar en cualquier momento. Las grabaciones de las llamadas se tratan de conformidad con la Política de Privacidad.

5 bis.4. Soporte lingüístico.

El servicio telefónico está disponible en inglés, francés, alemán, italiano y español. Si un interlocutor requiere un idioma distinto del seleccionado inicialmente, el asistente de IA podrá transferir la llamada a un asistente que opere en el idioma deseado, sujeto a disponibilidad.

5 bis.5. Notificaciones transaccionales.

Al utilizar el Portal del Cliente, el Usuario presta su consentimiento a recibir notificaciones por correo electrónico relacionadas con sus solicitudes de vuelo, incluidas, entre otras, las nuevas propuestas, las actualizaciones del estado de las propuestas, los nuevos mensajes y las confirmaciones de solicitud. Estas notificaciones son de naturaleza transaccional, se distinguen de las comunicaciones de marketing y se entregan a través de un proveedor de correo electrónico tercero (Resend, Inc.). Los datos transmitidos con el fin de enviar estas notificaciones se limitan a la dirección de correo electrónico del Usuario, su nombre y la información contextual necesaria para entregar la notificación (como una referencia de solicitud de vuelo, un tipo de notificación y una marca temporal).

El Usuario puede controlar la granularidad de las notificaciones transaccionales en cualquier momento a través del panel Notificaciones del área Mi cuenta, donde cada categoría de notificación (nuevas solicitudes, nuevas propuestas, actualizaciones del estado de las propuestas, nuevos mensajes, correos de marketing) puede activarse o desactivarse de manera independiente. Los cambios se aplican a todas las notificaciones enviadas tras el guardado del cambio.

Las siguientes comunicaciones no están sujetas al panel Notificaciones y no pueden desactivarse, porque son necesarias para operar la cuenta, cumplir las obligaciones legales o proteger al Usuario y a IONA JETS: mensajes de confirmación de cuenta y de verificación de email, mensajes de restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad, confirmaciones de eliminación de cuenta y cualquier comunicación exigida por la legislación aplicable (incluidas las respuestas a las solicitudes de protección de datos).

Artículo 6. Propuestas de los Brókeres asociados y proceso de aceptación.

6.1. Recepción de las Propuestas.

Una vez referida una Solicitud de vuelo a la red de Brókeres asociados de IONA JETS, uno o varios Brókeres asociados pueden enviar Propuestas a través del Portal del Cliente. Cada Propuesta puede incluir un mensaje, una fecha y hora de salida propuestas, documentos adjuntos (como presupuestos, itinerarios o condiciones) y cualquier otra información que el Bróker asociado considere pertinente. IONA JETS no verifica, valida, respalda ni garantiza el contenido, la exactitud, la disponibilidad, los precios o la viabilidad de ninguna Propuesta.

Las Propuestas son válidas durante el plazo especificado por el Bróker asociado, si lo hubiera. IONA JETS no determina ni garantiza el plazo de validez de ninguna Propuesta.

6.2. Confidencialidad de los datos de contacto.

Los datos de contacto facilitados por el Cliente en la Solicitud de vuelo original (incluidos el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de la empresa, el número de identificación de IVA, la dirección de facturación y el país) no se comunican a ningún Bróker asociado salvo que el Cliente o un Usuario compartido acepte una Propuesta de dicho Bróker asociado. El Cliente reconoce, no obstante, que toda información personal compartida voluntariamente en los detalles de la Solicitud o en las conversaciones con los Brókeres asociados a través del sistema de mensajería del Portal del Cliente puede ser visible para los Brókeres asociados antes de la aceptación y queda fuera del control de IONA JETS.

6.3. Aceptación de una Propuesta.

Al aceptar una Propuesta a través del Portal del Cliente, el Cliente o el Usuario compartido:

• (a) Reconoce haber revisado los documentos adjuntos y las condiciones presentadas por el Bróker asociado;
• (b) Confirma que está autorizado para actuar por cuenta de todas las personas actualmente asociadas a la Solicitud;
• (c) Autoriza la transmisión de los datos de contacto facilitados en la Solicitud original al Bróker asociado seleccionado para facilitar la comunicación directa;
• (d) Reconoce que, en el momento de la aceptación, todas las demás Propuestas pendientes para esa Solicitud se rechazan automáticamente;
• (e) Reconoce que cualquier acuerdo contractual, incluidas las condiciones de pago, se celebra directamente entre el Cliente y el Bróker asociado, y que IONA JETS no es parte en tal acuerdo;
• (f) Reconoce que la aceptación de una Propuesta a través de la Plataforma no puede deshacerse.

6.4. Rechazo de una Propuesta.

El Cliente o el Usuario compartido podrá rechazar una Propuesta, en cuyo caso se notificará al Bróker asociado y este podrá enviar una Propuesta revisada. Rechazar una Propuesta no genera obligación o responsabilidad alguna para el Cliente ni para IONA JETS.

6.5. Ausencia de garantía de Propuestas.

IONA JETS no garantiza que ninguna Solicitud de vuelo vaya a recibir una o varias Propuestas de los Brókeres asociados, ni que ninguna Propuesta vaya a satisfacer los requisitos, expectativas o presupuesto del Cliente. La disponibilidad, el momento y el contenido de las Propuestas quedan enteramente a discreción de los Brókeres asociados.

Artículo 7. Mensajería del Portal del Cliente.

7.1. Finalidad.

El Portal del Cliente incluye un sistema de mensajería que permite a los Clientes, Usuarios compartidos y Brókeres asociados intercambiar mensajes en relación con una Propuesta concreta. Los mensajes son privados a la conversación entre los participantes del lado del Cliente y el Bróker asociado individual.

7.2. Ausencia de visibilidad cruzada entre brókeres.

Cada Bróker asociado solo puede ver los mensajes intercambiados en la conversación relativa a su propia Propuesta. Los Brókeres asociados no pueden ver las Propuestas, los mensajes ni ninguna información relativa a otros Brókeres asociados.

7.3. Responsabilidad sobre el contenido.

Los Usuarios son los únicos responsables del contenido de los mensajes que envían a través del Portal del Cliente. IONA JETS no supervisa, filtra, modera ni verifica el contenido de los mensajes intercambiados entre los Usuarios y los Brókeres asociados. IONA JETS no será responsable de ninguna información, declaración, compromiso, promesa o acuerdo formulados por cualquiera de las partes en un mensaje.

7.4. Conservación y auditabilidad de los mensajes.

Todos los mensajes intercambiados a través del Portal del Cliente son almacenados y conservados por IONA JETS con fines de auditoría, resolución de litigios y cumplimiento normativo, conforme a los plazos de conservación establecidos en la Política de Privacidad.

7.5. Restricciones de mensajería.

Una vez aceptada una Propuesta, la mensajería se restringe a la conversación entre los participantes del lado del Cliente y el Bróker asociado cuya Propuesta haya sido aceptada. Las conversaciones con los Brókeres asociados cuyas Propuestas hayan sido rechazadas siguen siendo accesibles en modo de solo lectura para referencia histórica.

Artículo 8. Relación con el Bróker asociado.

8.1. Terceros independientes.

Los Brókeres asociados son empresas terceras independientes que no son propiedad, no están controladas, no están empleadas ni dirigidas por IONA JETS. La inclusión de un Bróker asociado en la red IONA JETS no constituye respaldo, garantía, certificación ni declaración alguna respecto a las cualificaciones, situación financiera, calidad del servicio o cumplimiento normativo del Bróker asociado. IONA JETS aplica criterios de selección al admitir Brókeres asociados en su red, en particular la experiencia de mercado, la trayectoria y el nivel de servicio, y revisa la red de forma continua. Dicha selección corresponde únicamente al proceso de admisión; no constituye una garantía continua ni una certificación de las cualificaciones o del desempeño de ningún Bróker asociado, y no modifica el reparto de responsabilidades establecido en los presentes Términos de Servicio.

8.2. Relación directa cliente-bróker.

Una vez referida una Solicitud de vuelo a un Bróker asociado, toda comunicación, negociación, cotización, contratación, pago, ejecución, modificación, cancelación o controversia posterior se realiza directamente entre el Cliente y el Bróker asociado, conforme a las propias condiciones generales del Bróker asociado. IONA JETS no es parte en ningún contrato, acuerdo o disposición entre el Cliente y el Bróker asociado o el Operador.

8.3. Condiciones del Bróker asociado.

El Cliente reconoce y acepta que las condiciones, los precios, las políticas de cancelación, las disposiciones de responsabilidad y la cobertura de seguro aplicables a cualquier vuelo o servicio son determinadas exclusivamente por el Bróker asociado y/o el Operador, y que IONA JETS no tiene control, influencia ni responsabilidad alguna sobre dichas condiciones.

8.4. Precios indicativos y herramientas de estimación.

Los rangos de precios, estimaciones, guías de costes y herramientas de estimación interactivas (incluida cualquier calculadora de costes) disponibles en la Plataforma se ofrecen únicamente a título informativo general. Son aproximados, sin valor contractual, y no constituyen una cotización, una oferta ni una garantía de precio o disponibilidad. El precio real depende de numerosos factores, entre ellos la aeronave, la ruta, el momento, el posicionamiento, las tasas, las condiciones del mercado y la disponibilidad de los operadores, y lo determina y confirma exclusivamente el Bróker asociado y/o el Operador en el momento de la reserva. El Cliente reconoce que los precios reales pueden diferir, de forma significativa y en cualquier sentido, de cualquier valor indicativo mostrado en la Plataforma, y que IONA JETS no será responsable de la confianza depositada en dichos valores, de conformidad con los Artículos 9.1(g) y 9.2.

Artículo 9. Limitación de responsabilidad.

9.1. Limitación general.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, IONA JETS, su titular, empleados, agentes y filiales no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, lucro cesante, pérdida de ingresos, datos, fondo de comercio, oportunidad de negocio o ahorros previstos, derivados de o relacionados con:

• (a) El uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma o de cualquiera de sus funcionalidades;
• (b) Cualquier mediación realizada con un Bróker asociado;
• (c) Cualquier acto, omisión, negligencia, incumplimiento, declaración inexacta, incumplimiento contractual o incumplimiento de deberes por parte de un Bróker asociado, Operador, miembro de la tripulación, agente de handling, prestador de servicios u otro tercero;
• (d) Cualquier vuelo, transporte, servicio, operativa o evento cotizado, contratado, ejecutado, retrasado, cancelado, desviado o afectado de cualquier otro modo por cualquier causa;
• (e) Cualquier pérdida, daño, lesión, enfermedad, fallecimiento, retraso, detención, deportación, confiscación, actuación aduanera o cualquier otra consecuencia de cualquier naturaleza derivada de o relacionada con cualquier vuelo, transporte o servicio relacionado;
• (f) Cualquier fallo técnico, interrupción, error, virus, brecha de seguridad o indisponibilidad de la Plataforma;
• (g) Cualquier confianza depositada en la información publicada en la Plataforma, que se proporciona únicamente con carácter orientativo;
• (h) Cualquier acción realizada por un Usuario compartido en relación con una Solicitud de vuelo, incluidas, entre otras, la aceptación o el rechazo de una Propuesta, el envío de mensajes o la invitación o retirada de otros Usuarios;
• (i) Cualquier divulgación de información personal realizada voluntariamente por el Cliente o por un Usuario compartido en los detalles de una Solicitud, en conversaciones o en cualquier otra comunicación a través de la Plataforma;
• (j) Cualquier consecuencia derivada de la transferencia de la titularidad de la Solicitud tras la retirada del Cliente original por parte de un Usuario compartido.

9.2. Responsabilidad máxima.

En el supuesto de que IONA JETS fuera declarada responsable a pesar de las limitaciones anteriores, la responsabilidad agregada total de IONA JETS por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con el uso de la Plataforma no podrá superar los cien francos suizos (CHF 100,00).

9.3. Fuerza mayor.

IONA JETS no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de cualquier obligación derivada de las presentes Condiciones generales en la medida en que dicho incumplimiento o retraso obedezca a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas, entre otras, catástrofes naturales, epidemias, pandemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, sanciones, embargos, huelgas, cortes de electricidad, interrupciones de internet, ciberataques o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

Artículo 10. Obligaciones del Usuario y conductas prohibidas.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

• (a) Facilitar información exacta, veraz, actualizada y completa en todas las interacciones con la Plataforma;
• (b) Utilizar la Plataforma exclusivamente para su finalidad prevista de envío de consultas legítimas de vuelo chárter;
• (c) No enviar Solicitudes de vuelo fraudulentas, engañosas, ficticias o especulativas;
• (d) No intentar eludir la Plataforma para establecer contacto directo con los Brókeres asociados con el fin de evitar las comisiones de mediación de IONA JETS;
• (e) No utilizar la Plataforma para ningún fin que infrinja la legislación suiza, europea o internacional aplicable;
• (f) No realizar scraping, crawling, minería de datos, copia sistemática o extracción de datos de la Plataforma;
• (g) No introducir virus, malware, bots ni cualquier otro código o tecnología nocivos;
• (h) No suplantar a ninguna persona o entidad, ni declarar de manera inexacta cualquier afiliación;
• (i) No interferir o perturbar el funcionamiento, la seguridad o la integridad de la Plataforma;
• (j) No conceder acceso compartido a una Solicitud de vuelo a una persona que no esté autorizada a actuar en relación con dicha Solicitud;
• (k) No utilizar el sistema de mensajería del Portal del Cliente para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, contenidos ofensivos, declaraciones difamatorias o cualquier contenido que infrinja la legislación aplicable.

IONA JETS se reserva el derecho a suspender o cancelar definitivamente el acceso de cualquier Usuario que infrinja estas obligaciones, sin previo aviso y sin perjuicio de cualquier otro recurso legal disponible.

Artículo 10 bis. Contenidos generados por los usuarios.

10 bis.1. Comentarios en la Plataforma.

La sección Centro de ayuda de la Plataforma permite a los usuarios registrados publicar comentarios en páginas concretas. Al publicar un comentario, el usuario concede a IONA JETS una licencia no exclusiva, gratuita, perpetua y mundial para mostrar, reproducir y distribuir el comentario en la Plataforma.

10 bis.2. Publicación pública.

Los comentarios se publican públicamente junto al nombre y apellido del usuario tal como figuren registrados en su cuenta. Los usuarios reconocen y aceptan que su nombre y el contenido de su comentario serán visibles para todos los visitantes de la Plataforma.

10 bis.3. Moderación.

IONA JETS modera todos los comentarios y se reserva el derecho a retirar, editar o rechazar la publicación de cualquier comentario a su sola discreción, sin previo aviso y sin obligación de motivación. Los comentarios podrán retirarse si son inadecuados, ofensivos, difamatorios, engañosos, no relacionados con el tema de la página, contienen datos personales de terceros, infringen derechos de propiedad intelectual, promueven productos o servicios comerciales o infringen cualquier ley o regulación aplicable.

10 bis.4. Exención de responsabilidad.

IONA JETS no es responsable de la exactitud, integridad o legalidad de los comentarios generados por los usuarios. Las opiniones expresadas en los comentarios son las de los usuarios individuales y no representan las opiniones, recomendaciones o respaldos de IONA JETS.

10 bis.5. Solicitudes de eliminación.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus propios comentarios contactando con IONA JETS en contact@ionajets.com. Las solicitudes de eliminación se tramitarán en un plazo de treinta (30) días.

Artículo 11. Propiedad intelectual.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos, entre otros, el nombre comercial «IONA JETS», el logotipo, todos los contenidos, el diseño, el código, las bases de datos y la documentación, son propiedad exclusiva de IONA JETS o se utilizan bajo licencia autorizada. El Usuario no adquiere derecho de propiedad intelectual alguno por el uso de la Plataforma. Cualquier uso no autorizado queda sujeto a las disposiciones de propiedad intelectual establecidas en el Aviso legal.

Artículo 11bis. Suscripción IONA JETS Business.

11bis.1 Ámbito. El presente artículo se aplica exclusivamente a la suscripción IONA JETS Business, un servicio de pago que proporciona herramientas de gestión de equipos, consolidación de facturación, acceso multiusuario y espacio de trabajo a las organizaciones que recurren al chárter aéreo a través de la Plataforma. El envío de Solicitudes de vuelo a través de IONA JETS sigue siendo gratuito para los Clientes individuales; la suscripción no modifica la relación contractual entre el Cliente y el Bróker asociado para ningún vuelo concreto.

11bis.2 Elegibilidad. La suscripción IONA JETS Business se pone a disposición exclusivamente de los usuarios profesionales y empresariales que actúan en el ejercicio de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, y no está destinada a los consumidores que actúan fuera del ámbito de dicha actividad. Los Suscriptores deben tener al menos 18 años y capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante conforme a la legislación aplicable en su lugar de establecimiento. Los Suscriptores establecidos en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo deben confirmar su condición de profesional en el momento del pago y facilitar un número de IVA intracomunitario válido expedido por las autoridades fiscales de su país de establecimiento. IONA JETS se reserva el derecho de rechazar, suspender o resolver cualquier suscripción cuando el Suscriptor no cumpla con estos requisitos de elegibilidad, o cuando la condición profesional declarada en el momento del pago no pueda acreditarse.

11bis.3 Periodo de prueba gratuita. La suscripción comienza con un periodo de prueba gratuita de catorce (14) días. Se requiere registrar un método de pago válido en el momento del alta, pero no se realiza ningún cargo durante el periodo de prueba. Salvo cancelación por parte del Suscriptor antes del fin de la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en plan de pago el día siguiente al fin de la prueba, y la primera factura se emite ese mismo día.

11bis.4 Precio e impuestos. La suscripción IONA JETS Business se ofrece de forma mensual recurrente al precio indicado en la página IONA JETS Business (actualmente 99 CHF al mes), sin incluir el IVA ni los impuestos locales aplicables. Los precios se indican en francos suizos (CHF). IONA JETS es una empresa registrada en Suiza (CHE-214.262.010 TVA); el IVA suizo aplicable (actualmente 8,1 %) se añade en el momento del pago para los Suscriptores ubicados en Suiza. Para los Suscriptores establecidos en la UE/EEE que faciliten un número de IVA válido en el momento del pago, podrá aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (autoliquidación) conforme a las normas vigentes, en cuyo caso el Suscriptor liquida el IVA en su propia jurisdicción y no se aplica el IVA suizo.

11bis.5 Procesamiento de pagos. Los pagos los procesa Stripe Payments Europe Ltd, sociedad irlandesa registrada en Dublín (número 513174). Stripe trata los datos de pago conforme a sus propios términos de servicio y política de privacidad. IONA JETS no almacena los datos completos de tarjeta en su propia infraestructura; solo se conservan los identificadores de pago y los metadatos necesarios para la facturación y la conciliación contable.

11bis.6 Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente cada mes al precio vigente en ese momento, hasta su cancelación por parte del Suscriptor. El Suscriptor es informado con antelación de cualquier cambio sustancial de precio o de alcance del servicio conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, y puede cancelar antes de la entrada en vigor del cambio.

11bis.7 Cancelación. El Suscriptor puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el Portal IONA JETS Business. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; no se reembolsa de forma prorrateada por periodos parciales, y el acceso a las funcionalidades IONA JETS Business se mantiene hasta el final del periodo ya abonado.

11bis.8 Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE). Cuando el Suscriptor tenga la condición de consumidor con arreglo al Derecho de un Estado miembro de la UE/EEE y un derecho legal de desistimiento resulte aplicable a la celebración de un contrato a distancia para el suministro de contenido digital no entregado en un soporte material (artículo 16, m de la Directiva 2011/83/UE), el Suscriptor reconoce expresamente, en el momento del alta, que el suministro del servicio IONA JETS Business comienza inmediatamente con la activación de la suscripción y que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación con su consentimiento expreso previo. El periodo de prueba gratuita de catorce (14) días permite no obstante al Suscriptor cancelar antes de cualquier cargo y se ofrece como adición, no como sustitución, a los derechos imperativos de protección al consumidor que puedan aplicarse en su país de residencia habitual.

11bis.9 Suspensión y resolución por IONA JETS. IONA JETS podrá suspender o resolver la suscripción con un preaviso razonable en caso de (i) impagos reiterados, (ii) incumplimiento sustancial de las presentes Condiciones generales, (iii) uso abusivo, fraudulento o ilícito de la Plataforma, o (iv) cualquier conducta prohibida en el artículo 10. En caso de resolución por causa imputable al Suscriptor por IONA JETS, no se emitirá reembolso alguno por el periodo de facturación en curso. La resolución de la suscripción no afecta a la relación contractual entre el Cliente y el Bróker asociado para cualquier vuelo ya reservado.

11bis.10 Modificaciones. IONA JETS podrá modificar las funcionalidades, el alcance, el precio o las condiciones de pago de la suscripción IONA JETS Business. Las modificaciones sustanciales se comunican a los Suscriptores activos con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico y a través del Portal IONA JETS Business. El Suscriptor que no acepte los cambios podrá cancelar antes de su entrada en vigor, conforme al artículo 11bis.7.

Artículo 12. Indemnización.

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a IONA JETS, a su titular, empleados, agentes y filiales frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivado de o relacionado con: (a) el incumplimiento por el Usuario de las presentes Condiciones generales; (b) la infracción por el Usuario de cualquier ley o regulación aplicable; (c) cualquier Solicitud de vuelo enviada por el Usuario; (d) cualquier controversia entre el Usuario y un Bróker asociado u Operador; (e) cualquier reclamación de un tercero derivada del uso de la Plataforma por el Usuario; (f) cualquier acción realizada por un Usuario compartido al que el Usuario haya concedido acceso a una Solicitud de vuelo; o (g) cualquier consecuencia derivada de la divulgación voluntaria de información personal por parte del Usuario en los detalles de una Solicitud, en conversaciones o en cualquier otra comunicación a través de la Plataforma.

Artículo 13. Modificación de las Condiciones generales.

IONA JETS se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones generales en cualquier momento. La versión más actualizada está siempre disponible en la Plataforma con la fecha de la última actualización claramente indicada. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de las Condiciones generales revisadas. Si no está de acuerdo con cualquier modificación, deberá interrumpir inmediatamente el uso de la Plataforma.

Artículo 14. Vigencia y resolución.

Las presentes Condiciones generales permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda o utilice la Plataforma. IONA JETS podrá resolver o suspender el acceso de cualquier Usuario a la Plataforma en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, sin previo aviso y sin responsabilidad. En caso de resolución, todas las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la resolución continuarán siendo aplicables, incluidos, entre otros, los Artículos 9 (Limitación de responsabilidad), 11 (Propiedad intelectual), 12 (Indemnización), 16 (Ley aplicable) y 17 (Divisibilidad).

Artículo 15. Acuerdo íntegro.

Las presentes Condiciones generales, junto con el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario e IONA JETS respecto al uso de la Plataforma. Sustituyen a todas las comunicaciones, propuestas, declaraciones o acuerdos anteriores o coetáneos, ya sean orales o escritos, relativos a su objeto.

Artículo 16. Ley aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho material suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes del Derecho internacional privado suizo y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). La jurisdicción exclusiva para cualquier controversia, reclamación o procedimiento derivados de o relacionados con las presentes Condiciones generales o con el uso de la Plataforma se establece ante los tribunales de Ginebra, Suiza, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar de aplicación conforme a la ley del país de residencia habitual del Usuario.

Artículo 17. Divisibilidad.

Si alguna disposición de las presentes Condiciones generales fuera declarada nula, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición será separada de las demás disposiciones, que continuarán plenamente vigentes y eficaces. La disposición no válida será sustituida por una disposición válida que refleje del modo más fiel posible la intención original y la finalidad económica de la disposición separada.

Artículo 18. Renuncia.

La falta de exigencia por parte de IONA JETS de cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones generales no constituirá renuncia a tal derecho o disposición. Toda renuncia a cualquier disposición solo surtirá efecto si se realiza por escrito y es firmada por IONA JETS.

Artículo 19. Cesión.

El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar ningún derecho u obligación derivados de las presentes Condiciones generales sin el consentimiento previo por escrito de IONA JETS. IONA JETS podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones generales sin restricción.

Artículo 20. Contacto.

Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones generales, contacte con nosotros en contact@ionajets.com o por correo postal en IONA JETS, Cours des Bastions 13, 1205 Ginebra, Suiza.